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FAQ - Preguntas frecuentes
¿Qué es el catálogo por correo?
¿Dónde encuentran estos productos tan fascinantes?
¿Cómo se hace un pedido?
¿Es segura mi compra?
¿Cómo puedo resolver las dudas técnicas sobre un producto?>
¿Qué puedo hacer para ponerme en contacto con la persona encargada de los envíos (por ejemplo para cambiar la cantidad del pedido, etc..)?
¿Cómo puedo avisarles de que he encontrado anomalías o errores en su página web?
¿Hay otras formas de hacer pedidos además del sistema on-line?
¿Qué formas de pago pueden utilizarse en los pedidos on-line? >
¿Qué formas de envío existen para la entrega del pedido?
¿Qué es la garantía "Satisfacción o Reembolso"?
¿Cómo puedo utilizar la garantía "Satisfacción o reembolso?
Protección de datos personales
¿Por qué no encuentro un producto con el sistema de búsqueda?
¿Puedo comprar si vivo fuera de España ?
¿Qué es el catálogo por correo? *Volver arriba*
D-Mail publica y distribuye millones de copias al año de su catálogo "Ideas útiles y regalos originales". Mientras que en el catálogo on-line puede encontrar todos los productos D-Mail, en el que puede recibir por correo tan solo se incluye una parte de los productos, ofreciéndole las mejores novedades en cada edición. Para recibir el catálogo por correo, gratis en su casa, puede solicitarlo.
¿Dónde encuentran estos productos tan fascinantes? *Volver arriba*
D-Mail adquiere sus productos de una forma directa tanto en España como en el resto del mundo, sobre todo en Alemania, Estados Unidos y Asia. Este es el único modo de asegurarnos de conseguir los productos más atrayentes y sorprendentes con la intención de que sean de su interés.
¿Cómo se hace un pedido? *Volver arriba*
Hacer un pedido en D-Mail es muy fácil. La cesta de la compra es similar a los carritos de supermercado: puede añadir o restar productos mientras navega por nuestra tienda y puede hacerlo todas las veces que quiera: no paga absolutamente nada hasta que no 'pasa por caja'.
Para introducir un producto en la cesta tan sólo tiene que elegir el producto que le ha gustado y hacer click sobre él para abrir la ficha de descripción con toda la información que pueda necesitar sobre el objeto. Si desea añadirlo, haga click en el módulo de la cesta e instantáneamente se sumará a su pedido. Puede comprar varias unidades seleccionando el número que quiere en la casilla de cantidad. Una vez seleccionado puede volver al catálogo y seguir comprando. Los productos se irán acumulando en su cesta y usted podrá recalcular el total del importe siempre que introduzca un nuevo producto.
Cuando haya terminado de añadir productos a su cesta de la compra tan solo debe hacer click en Procesar el pedido. A partir de ahí finalizar el proceso de compra en nuestra tienda es sencillo: primero rellene el pedido con tus datos, después elija un método de pago y posteriormente facilite sus datos bancarios o de tarjeta de crédito. Entonces podrá confirmar su compra ya definitivamente.
¿Es segura mi compra? *Volver arriba*
Comprar en D-Mail es 100% seguro. Sabemos que una de las preocupaciones de nuestros clientes es la confidencialidad de los datos que nos confían. Para resguardar toda la información que deposite en estas páginas utilizamos un avanzado sistema de seguridad basado en encriptación SSL de 128 bits y la utilización de un servidor seguro por el que "viajan" sus datos. Este sistema es Verisign.
¿Cómo puedo resolver las dudas técnicas sobre un producto?. *Volver arriba*
Enviarnos un correo electrónico a la dirección de e-mail: atencioncliente@dmail.es
¿Qué puedo hacer para ponerme en contacto con la persona encargada de los envíos (por ejemplo para cambiar la cantidad del pedido, etc..)? *Volver arriba*
Puede escribir un correo electrónico y enviarlo a la siguiente dirección de e-mail: atencioncliente@dmail.es.
¿Cómo puedo avisarles de que he encontrado anomalías o errores en su página web? *Volver arriba*
Puede escribir un correo electrónico y enviarlo a la siguiente dirección de e-mail:
atencioncliente@dmail.es
¿Hay otras formas de hacer pedidos además del sistema on-line? *Volver arriba*
Por supuesto, puede hacer sus pedidos enviándonos un fax al número 00351 219156569.
¿Qué formas de pago pueden utilizarse en los pedidos on-line? *Volver arriba*
Tal y como aparece en la hoja de pedido puede pagar Contra reembolso en efectivo. Así, podrá pagar directamente la cartero o en la
estafeta de correos cuando llegue su pedido.
¿Qué formas de envío existen para la entrega del pedido? *Volver arriba*
Todos sus pedidos son enviados por entrega a domicilio. En caso de que no estea nadie nel domicilio, será dejado
un postal de aviso para que pueda contatar la empresa de transporte y acordar una nueva fecha de entrega.
¿Qué es la garantía "Satisfacción o Reembolso"?. *Volver arriba*
Si no está satisfecho con cualquiera de los productos pueden utilizar la garantía "Satisfecho o reembolso del dinero" y un plazo de 30 días
después de su recepción. En un intento de mejorar constantemente nuestro servicio, D-Mail le da 30 días en lugar de 14 días previsto en la Ley
para devolver los productos solicitados. ¡Esto significa que usted tiene un mes para probar los artículos pedidos y optar por un eventual regreso!
ATENCIÓN: Por razones de higiene, no se aceptan las devoluciones para los artículos que implican el contacto con la piel y que ya hayan sido
utilizados. Por lo tanto, le agradecemos que compruebe si el artículo le agrada antes de quitar el plástico que lo envuelve, sin el cual no podemos
aceptar la devolución del producto.
¿Cómo puedo utilizar la garantía "Satisfacción o reembolso?. *Volver arriba*
Ejecutar esta garantía es muy simple:
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Escriba un correo electrónico a: Asistencia técnica. Se le dará un "Número de Autorización de Devolución" y se le aprobará la fórmula de la satisfacción de su preferencia: reembolso del importe pagado, cambio de productos, etc.
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Introduzca el Número de Devolución en el "Pedido de Devolución", que está en el paquete: rellene el pedido completo con todos los datos requeridos y especifique detalladamente los motivos de la devolución. Haga una fotocopia del “Albarán de Devolución” que acompaña a la solicitud y adjuntarlo al "Pedido de Devolución". Coloque el producto en su embalaje original (en perfecto estado y acompañado de los manuales, etc.) y cierre cuidadosamente el embalaje.
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Reenvie este conjunto en el plazo de 30 días después de su recepción para:
D-Mail S.A.
Avenida J.A. Zunzunegui, 12bis - 6
48013 Bilbao
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No se aceptarán pedidos devueltos a cobro.
D-Mail se reserva de 15 a 30 días para llevar a cabo la eventual devolución por transferencia bancaria. El reembolso se referirá sólo al valor del producto devuelto.
Los costes de transporte NO son reembolsables.
Algunos artículos están cubiertos por la garantía del productor, lo que en caso de incumplimiento, deben ser enviados para su reparación a los centros de servicio autorizado para su propia productora, siguiendo el procedimiento establecido en la garantía original.
Protección de datos personales. *Volver arriba*
De acuerdo con la Ley de protección de Datos D-Mail le informa que:
1.La recopilación o tratamiento de los datos personales se hace con la exclusiva finalidad de realizar de un modo adecuado la propia actividad económica;
2.Los datos personales serán tratados respetando la citada Ley, sea con sistemas automatizados o manuales;
3.Los datos podrán ser comunicados a terceras organizaciones
(Bancos, entidades aseguradoras, organizaciones no colegiadas) exclusivamente para la adecuada realización de nuestra actividad y dentro del ámbito de los compromisos a los que estamos obligados;
4.En cualquier momento el cliente podrá acceder libremente a sus datos para actualizarlos, modificarlos, aumentarlos o simplemente oponerse a su
utilización. Para los fines aquí descritos se debe escribir a: Avenida J.A. Zunzunegui, 12bis - 6 48013 Bilbao,
, o enviar un email a:
atencioncliente@dmail.es
El Titular de tratamiento de datos es D-Mail España, S.L
¿Por qué no encuentro un producto con el sistema de búsqueda? *Volver arriba*
Si no encuentra el producto deseado introduciendo el código o el nombre, probablemente esté ya no esté en nuestro catálogo, es decir, que no queden unidades en nuestros almacenes ni se tenga previsto que pueda llegar en un periodo breve de tiempo. Es posible que un producto aparezca en el catálogo enviado por correo y que sin embargo, ya no esté disponible a la venta.
¿Puedo comprar si vivo fuera de España ? *Volver arriba*
No, los paquetes D-Mail solamente pueden ser enviados dentro del territorio nacional. Para los envios a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consultar a atencioncliente@dmail.es.
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